C’est quoi la priorité d’un ticket ?
Plutôt qu’une priorité, dont la notion est subjective, nous préférons vous demander de qualifier la demande parmi les choix suivants :
- Demande d'assistance : vous avez besoin d’une aide ponctuelle sur telle ou telle partie du logiciel
- Demande de renseignements (devis, facturation, services complémentaires...)
- Signalement d'un dysfonctionnement : le logiciel / service ne se comporte pas de la manière attendue
- Urgence absolue* (à n'utiliser uniquement que si la bibliothèque est à l’arrêt)
Déclarer une urgence par email
Rien de plus simple, envoyez-nous un simple email à support@decalog.net avec en objet/sujet du message "Urgence absolue"
Déclarer une urgence depuis votre Espace Client
Encore plus facile, rendez-vous sur https://support.decalog.net...
...et créez un simple ticket en sélectionnant Urgence absolue (à n'utiliser que si la bibliothèque est à l'arrêt)
